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          ServiceHot 服務(wù)運營管理平臺 [ITOM]


          隨著云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的到來，企業(yè)的IT運營架構(gòu)也在不斷的擴展，特別是IT部門和數(shù)據(jù)中心中的系統(tǒng)，服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)量越來越多，這就導(dǎo)致了用戶每天面臨著海量用戶請求、IT數(shù)據(jù)及復(fù)雜的運維服務(wù)運營管理，這都需要有新的IT方法論和技術(shù)工具，來應(yīng)對這些新的IT服務(wù)運營管理壓力和挑戰(zhàn)。             
          Gartner提出了基于大數(shù)據(jù)及算法（Algorithmic IT Operations）的 IT運營管理（ITOM）概念。隨著人工智能的快速興起，Gartner 將 ITOM 和 AIOps 的概念從原本的基于大數(shù)據(jù)及算法，擴充為基于人工智能（ArtificialIntelligencefor IT Operations，AIOps），期望通過大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代機器學(xué)習(xí)及更多高級分析技術(shù)，提供具備主動性、人性化及動態(tài)可視化的能力，直接或間接地提升目前傳統(tǒng)IT運維（服務(wù)臺、流程、監(jiān)控、自動化）的能力。ITOM管理工具范疇定義的三個維度，監(jiān)控、管理、控制，以此幫助企業(yè)實現(xiàn)IT服務(wù)自動化，創(chuàng)造更多的價值。                 

          監(jiān)管控
          監(jiān)測：實現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)性能等各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)測，同時需要構(gòu)建應(yīng)用性能監(jiān)測。
          管理：實現(xiàn)對IT資產(chǎn)的精細(xì)化管理；遵循ITIL流程，實現(xiàn)IT運營、運維的規(guī)范化流程管理。            
          控制：實現(xiàn)對各類IT資源、各類應(yīng)用自動化管理和智能化控制。                                        
          IT服務(wù)運營管理全面
          ServiceHot ITOM遵循ITIL最佳實踐，提供IT服務(wù)運營管理工具，為企業(yè)提供四大IT業(yè)務(wù)管理套件，服務(wù)流程管理套件 (IT Service Process Management)、服務(wù)支持管理套件(IT Service Support Management)、日常工作管理套件(IT Service Work Management) 、 統(tǒng)一IT服務(wù)門戶 (User Portal)、六大可視化流程設(shè)計引擎、開放平臺（提供強大的API集成接口）。IT服務(wù)運營管理解決方案（ITOM）以用戶為中心，用戶體驗為最主要衡量的標(biāo)準(zhǔn)，同時注重高效率敏捷性、高質(zhì)量和體系標(biāo)準(zhǔn)化。
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          統(tǒng)一服務(wù)運營門戶： 為IT用戶、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)臺、IT運營管理者提供千人千面的工作臺和數(shù)據(jù)圖表；
          運營管控與報告中心：為IT運營管理者和業(yè)務(wù)部門提供各類IT服務(wù)運營管理分析報告；通過流程平臺建立規(guī)范的變更管理流程，通過各類緊急變更、常規(guī)變更，確保IT設(shè)備、IT應(yīng)用變更的合規(guī)性，降低變更影響風(fēng)險。充分挖掘運維數(shù)據(jù)的可用性，建立一套多數(shù)據(jù)源、多用戶視角、沉淀專家經(jīng)驗的運營評估管理平臺，通過各個維度的分析報表，建立面向客戶感知的、面向業(yè)務(wù)體驗的、面向運行質(zhì)量，圍繞主題的（性能、故障、考核）、 多維度（物理資源、虛擬資源、應(yīng)用性能）的運營分析能力，主動分析系統(tǒng)故障、性能，分析問題、評估瓶頸，為“決策層、管理層、執(zhí)行層”，提供決策支持；
          服務(wù)調(diào)度中心：基于國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括:ISO20000體系、ITIL體系、ITSS體系），實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心和IT運營服務(wù)流程與日常工作的電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化；
          智能大數(shù)據(jù)中心：對數(shù)據(jù)中心海量機器數(shù)據(jù)進行分析，提升運營效率、降低運營風(fēng)險、呈現(xiàn)IT運營管理價值；
          集中監(jiān)控中心：對各類IT資源實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控，隨時掌握應(yīng)用系統(tǒng)的性能和健康狀況，實現(xiàn)故障及時預(yù)警和運營管理；采用代碼級應(yīng)用服務(wù)端監(jiān)控產(chǎn)品、日志分析產(chǎn)品、應(yīng)用感知型網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控產(chǎn)品，對應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的程序代碼、網(wǎng)絡(luò)性能和狀態(tài)、系統(tǒng)運行日志進行深入分析，精確定位應(yīng)用系統(tǒng)故障點；
          自動化操作中心：實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心和IT部門標(biāo)準(zhǔn)操作的自動化調(diào)度與執(zhí)行，提高IT效率、降低IT服務(wù)運營管理成本；
          立即試用  
          融合Devops
          ServiceHot ITOM一體化IT服務(wù)運營管理平臺，可與主流的Devops實現(xiàn)快速融合實現(xiàn)研發(fā)交付自動化，ITIL流程使得業(yè)務(wù)的連續(xù)性得到保證，而在DevOps中對ITSM的整合也只需要輕量級的實現(xiàn)，這使得ITSM體系規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化流程優(yōu)勢得到保障的同時使其能保證速度；  
          ITIL流程的融合為DevOps實踐增添了新的價值，而且ITIL/Agile/Scrum/DevOps能夠協(xié)同工作，而這些需要大家朝著企業(yè)共同的目標(biāo)，增強內(nèi)部溝通和協(xié)作，不斷改進，實現(xiàn)更好的融合，打造一體化IT運營管理平臺；
                      
          devops與itsm

          ServiceHot IT服務(wù)運營管理平臺通過無縫整合，實現(xiàn)用戶需求收集、方案評審、研發(fā)過程管理、自動化發(fā)布、體驗反饋、變更需求，整個軟件生命周期管理閉環(huán)。確保以用戶滿意度為中心的前提下，精簡整個 IT 價值鏈，從而幫助企業(yè)在最低投入的情況下創(chuàng)造最大化的效益。           
          智能AIops  
          ServiceHot IT服務(wù)運營管理平臺幫助企業(yè)打造智能AIOps體系，構(gòu)建在傳統(tǒng)ITOM平臺的上層，把ITOM作為分析的源頭，通過接口集成將各個 ITOM平臺組件中的孤立運維數(shù)據(jù)進行匯總，使其突破數(shù)據(jù)孤島的壁壘，其次借助自身的關(guān)聯(lián)分析、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)建模、全局搜索能力，幫助企業(yè)從IT系統(tǒng)的行為、狀態(tài)、配置、故障和事件中等多個維度，產(chǎn)生趨勢預(yù)判、快速故障定位和商業(yè)洞察等價值。實現(xiàn)監(jiān)控、匯總分析、調(diào)度流程、CMDB資產(chǎn)配置管理的一體化，建設(shè)高效智能的IT服務(wù)運營管理體系！ 
          AIops                                                                         
          集中監(jiān)控2
          集中監(jiān)控管理
          ServiceHot 服務(wù)運營管理平臺 提供集中監(jiān)控管理功能，代替人工實現(xiàn)7*24 自動監(jiān)控，故障快速定位與分析，數(shù)據(jù)動態(tài)可視化提升數(shù)據(jù)價值。
          -故障主動發(fā)現(xiàn)與多種告警
          -業(yè)務(wù)可用性分析
          -容量管理
          -智能巡檢管理
          -自動采集、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)
          自動化運維
          自動化運維管理
          ServiceHot 服務(wù)運營管理平臺 提供自動化接口，所有IT管理流程可通過接口直接執(zhí)行JS腳本、BAT腳本、SQL語句等；同時也可以直接調(diào)用第三方的自動化平臺，實現(xiàn)流程觸發(fā)自動化工作執(zhí)行，打造一體化服務(wù)運營管理平臺。
          -支持全部管理流程
          -支持多種腳本格式
          -支持自由擴展和二次開發(fā)
          -支持流程回調(diào)
                          
                
          
                   
                
          
		
		
          
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          ServiceHot源于ITIL、ITSS最佳實踐的ITOM軟件，服務(wù)運營管理，IT運營流程管理，建立一體化的IT運營管理體系。
          
		
	

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