服務(wù)支持

工單在IT服務(wù)管理中是一個(gè)非常重要的概念。當(dāng)用戶遇到問(wèn)題需要...【88453】

2025-08-26

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工單在IT服務(wù)管理中是一個(gè)非常重要的概念。當(dāng)用戶遇到問(wèn)題需要技術(shù)支持時(shí)，客服人員會(huì)將這個(gè)請(qǐng)求記錄成一個(gè)"工單&...
ITIL與ITSM區(qū)別：15個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)幫你徹底搞懂IT服務(wù)管理【88854】

2025-08-27

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ITIL是ITSM有什么區(qū)別?很多剛接觸IT服務(wù)管理的小伙伴經(jīng)常會(huì)把ITIL和ITSM搞混，其實(shí)它們的關(guān)系就像"...
說(shuō)到工單系統(tǒng)，這可是企業(yè)服務(wù)管理的核心工具啊！作為一個(gè)IT老...【54548】

2025-09-13

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說(shuō)到工單系統(tǒng)，這可是企業(yè)服務(wù)管理的核心工具啊！作為一個(gè)IT老司機(jī)，我建議從這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手：首先得明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是IT運(yùn)...
IT規(guī)劃方法論【94487】

2018-08-15

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什么是ITIL業(yè)務(wù)關(guān)系管理系統(tǒng)，你知道嗎？【37185】

2017-11-10

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ITSM CMDB IT服務(wù)臺(tái) 工單系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 項(xiàng)目管理 IT資產(chǎn)管理 IT運(yùn)營(yíng)管理 DevOps 更多功能服務(wù)臺(tái) 請(qǐng)求管理事件管理問(wèn)題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)目錄服務(wù)組合客戶運(yùn)營(yíng)管理 AI機(jī)器人 IM協(xié)同溝通遠(yuǎn)程協(xié)助合同管理供應(yīng)商管理備品備件管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理定時(shí)巡檢值班管理公告管理調(diào)查問(wèn)卷任務(wù)看板 KPI報(bào)表可視化大屏流程引擎頁(yè)面引擎通知引擎規(guī)則引擎時(shí)間引擎質(zhì)量控制引擎配置建模引擎報(bào)表引擎開(kāi)放API 統(tǒng)一認(rèn)證 SSO 移動(dòng)辦公平臺(tái) 三方應(yīng)用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動(dòng)態(tài)

ITSM實(shí)施方法論,ITIL體系落地【12430】

2018-09-19

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IT服務(wù)管理（ITSM）實(shí)施的理想狀態(tài)是能夠快速提升IT的服務(wù)效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，從國(guó)內(nèi)眾多實(shí)施ITSM的企業(yè)...
華為的選擇——ServiceHot ITSM【29524】

2018-10-30

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ServiceHot ITSM滿足你對(duì)ITIL的一切幻想！
驚艷亮相2018中國(guó)SaaS應(yīng)用大會(huì)，ServiceHot斬獲最佳SaaS服務(wù)商大獎(jiǎng)【24872】

2018-12-24

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今天，歷時(shí)半年的2018年中國(guó)SaaS應(yīng)用大會(huì)獲獎(jiǎng)榜單終于揭曉，ServiceHot從國(guó)內(nèi)上百家優(yōu)秀的服務(wù)商中脫穎而出，...
7萬(wàn)員工的IT運(yùn)維如何支撐？ServiceHot有高招！【28504】

2018-12-28

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當(dāng)無(wú)人銀行落地上海灘，區(qū)塊鏈技術(shù)被英國(guó)銀行應(yīng)用到實(shí)時(shí)結(jié)算功能中時(shí)，有哪家銀行還愿意等待下一個(gè)冬天？
ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平【35485】

2018-09-23

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現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無(wú)關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...

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