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          3.服務流程配置一(流程引擎配置)
          4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
          5.創建服務目錄
          6.SLA及OLA配置
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          10.巡檢管理配置介紹
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          12.不同角色端的操作介紹

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          • ITIL質量改進:從V3到V4的演進之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。在IT服務管理領域,ITIL框架的質量改進一直是企業關注的重點。本文將帶您了解ITIL的發展歷程,特別是V3到V4的重大更新,以及它與質量管理體系的關系?!?2198】

            2025-08-27

            來源 :Servicehot

            ITIL4再次迎來重大更新,還不考一本?2019年發布的ITIL4可以說是ITIL框架的又一次重大革新。這個版本最大的特...
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          • IT服務管理知識分享【99708】

            2021-12-28

            來源 :Servicehot

            IT服務管理和ITIL就像是一對孿生兄弟。IT服務管理的建設需要ITIL的理論指導,而ITIL的理念同樣需要IT服務管理...
            IT服務管理知識分享
          • CMDB實施步驟【41000】

            2017-09-20

            來源 :Servicehot

            CMDB的應用,是一個龐大蕪雜、曠日持久的過程,它涉及到CMDB顧問咨詢、產品工具的選擇、實施服務、日常維護等多個活動和...
            CMDB實施步驟
          • 工單管理系統是企業用來跟蹤、管理和解決客戶請求或內部問題的數...【56827】

            2025-08-27

            來源 :Servicehot

            工單管理系統是企業用來跟蹤、管理和解決客戶請求或內部問題的數字化工具。就像是一個智能化的"任務分配中心&quo...
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          • 在ITIL系統中集成項目管理的價值 - ServiceHot【72553】

            2018-02-03

            來源 :Servicehot

            在ITIL系統中集成項目管理的價值 - ServiceHot

          • 行業動態

          • 重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創新大會服務大獎【24369】

            2018-12-22

            來源 :Servicehot

            在剛剛過去的周六,ServiceHot亮相2018中國IT服務創新大會,并一舉斬獲全場最受矚目的創新服務大獎。
            重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創新大會服務大獎
          • 什么是工單系統【62689】

            2017-04-25

            來源 :Servicehot

            一、什么是工單系統是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據不同組織,部門和外部客戶的需求,通過系統流程的設定和不...
            什么是工單系統
          • ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【53553】

            2018-10-01

            來源 :Servicehot

            作為一個合格的運維管理人員,對公司的IT設備運維負有直接責任。但現在IT設備種類繁多,軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
            ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向
          • 牛X了,這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐?!【38028】

            2018-12-31

            來源 :Servicehot

            方法論大集合,站在巨人的肩上。 猜猜Servicehot里融入了多少思想進去?。?/div>
            牛X了,這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐?!
          • 企業數字化轉型帶來的四大機遇【18603】

            2018-11-03

            來源 :Servicehot

            數字化轉型無疑已經成為中國企業級IT市場的重要關鍵詞,企業擁抱互聯網技術的程度越深,其生產效率和效益就會越高。
            企業數字化轉型帶來的四大機遇
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